Rayakan Kemerdekaan, Indosat Ubah Puluhan Gerai Jadi 'Pusat Pemberdayaan', Kisah Dewi dari Aceh Jadi Bukti Nyata
VIVA BANTEN – Di tengah semarak perayaan Hari Kemerdekaan Republik Indonesia ke-80, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) mengambil langkah berbeda.
Perusahaan telekomunikasi ini mengubah puluhan Gerai IM3 dan 3Store di Jabodetabek, Banten, dan Jawa Barat menjadi pusat pemberdayaan masyarakat, bukan lagi sekadar tempat transaksi.
Melalui perayaan serentak bertajuk Merdeka Bersama Gerai IM3 & 3Store yang digelar di lebih dari 50 titik pada Sabtu (16/8/2025), Indosat menegaskan komitmennya membangun hubungan lebih dalam dengan komunitas lokal.
Tiga lokasi utama yakni Ambassador Jakarta, Gerai IM3 Bogor, dan IOH Soekarno Hatta Bandung menjadi pusat kegiatan yang melibatkan mitra, pelanggan, hingga masyarakat sekitar.
“Gerai bagi kami bukan hanya tempat transaksi, tapi titik temu antara teknologi dan kehidupan sehari-hari masyarakat,” ujar Chandra Pradyot Singh, EVP, Head of Circle Jakarta Raya Indosat.
Menurutnya, koneksi yang kuat tidak hanya soal kualitas jaringan, tetapi juga tentang hubungan bermakna yang dibangun bersama warga.
Semangat pemberdayaan ini tercermin dari kisah Dewi Sartika. Perempuan asal Aceh Barat Daya ini memulai kariernya sebagai agen layanan pelanggan di Gerai IM3 Ambassador pada masa pandemi tahun 2021.
Berkat potensi, kesempatan, dan pendampingan yang diberikan, kini ia mengemban amanah sebagai Team Leader. Dewi dipercaya untuk mengelola strategi pelayanan harian di salah satu gerai tersibuk di Jakarta.
“Yang membuat saya merasa benar-benar diberdayakan adalah kepercayaan penuh dari manajemen Indosat. Saya diberi ruang untuk merancang pendekatan layanan sesuai karakter pelanggan,” ungkap Dewi.
Kisah Dewi menjadi bukti nyata bahwa gerai tidak hanya menciptakan angka penjualan, tetapi juga membuka peluang karier dan pengembangan diri bagi talenta lokal.
Transformasi peran gerai ini terbukti membawa hasil positif. Dalam dua bulan terakhir, Indosat mencatat peningkatan kunjungan pelanggan sebesar 4% setiap bulan.
Pertumbuhan pelanggan baru bahkan melonjak 20% dibandingkan tahun sebelumnya, yang turut mendongkrak pendapatan retail hingga 10%.
Angka tersebut, menurut Chandra, adalah buah kerja keras ratusan mitra lokal dan frontliner yang setiap hari menjadi wajah perusahaan sekaligus membangun kedekatan dengan masyarakat.
